上海长宁:推动消费纠纷“一站式”化解 DATE: 2024-12-07 09:13:45
中国消费者报上海讯(记者刘浩)8月15日,一站式记者从上海市长宁区消费者权益保护委员会了解到,上海长宁区互联网平台、长宁网络交易经营者云集,推动消费投诉量大且诉求新、消费问题多,纠纷面对此类情况,化解长宁区消保委始终以消费者为中心,一站式坚持从服务区域发展的上海大局出发,不断创新消费维权的长宁机制与方法,率先建立全市首个“消费纠纷巡回审判法庭”及“巡回立案点”,推动着力扩大维权工作影响,消费持续助力消费长效发展,纠纷依法保护消费者合法权益,化解并取得了切实成效。一站式
长宁区消保委努力应对“大投诉量”考验,积极想办法、谋对策、出实招,破解投诉化解难题。为最大限度降低消费者维权成本,长宁区消保委联动司法、行政部门,率先建立上海市首个“消费纠纷巡回审判法庭”及“巡回立案点”,并积极探路消费纠纷诉源治理“一站式”化解机制,形成了涵盖人民调解、司法调解、就地立案、巡回审判等功能在内的全方位消费纠纷化解体系。
重视与上海市消保委纵向联动、与区内职能部门横向互动,携手妥善化解涉及稻池瑜伽、哒哒英语、喜喜月子会所等多起有影响力的群体性纠纷。通过“诉调对接”,成功支持“黑骏马”健身预付性消费集体诉讼。同时,长宁区消保委坚持工作与时俱进,“三方远程调解”“视频约谈企业”的应用,有力提升了争议调处效能。
长宁区消保委把准工作定位,抓住重点消费群体,借助多方资源,推进消费宣传教育从线下向线上延伸、从事后向事前拓展。借力扩大宣教覆盖面,联手有关部门,调动公益律师,借力“李琴”“萍聚”等工作室,举办公益宣讲,开展公益招募,组织体验体察,把消费宣教送入楼宇、送进社区、送到消费者身边。抓住老年群体的消费特点和困扰,以典型侵权案例为蓝本,携手长宁区市场监管局编排警示保健品消费陷阱的小品,现场演出并录制成品并委托消费维权联络点等发放播出,广获老年人欢迎与好评。
此外,长宁区消保委围绕长宁发展实际、紧扣民生消费热点,依法履行对商品与服务的社会监督职责,大力促进消费公平、激发消费潜能。把准关键促源头治理。长宁区消保委紧抓联网单位不放松,定期评估分析和解情况,把握重点、切准要害,既有突发问题的跟踪督促、舆情处置的服务指导,也有技能比拼的交流互动、常态表现的评优鼓励,力求推进消费的源头治理。
长宁区消保委连续7年对区内大型企业开展客服诉求处理服务质量测评,有的放矢推动经营者改进提升售后服务水平;组织调查长宁商圈商业环境消费者满意度,助力打造更加安全、便利、舒适的区域消费环境。长宁区消保委调动各方参与消费监督的积极性,组织媒体记者、消费者志愿者、企业代表等,暗访节日市场、体察外卖食品、测评禁限塑令的执行情况,推进消费维权的共商共建共治共享,还从电商企业集中、直播营销尚不规范的现状出发,集区内龙头企业之力,首推《电商主播直播用语规范》团体标准,有效助力区域消费长效发展。